Términos y Condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones del Programa Cliente Estrella Plus de Texaco Hayuelos, están sujetos a cambios, enmiendas y/o sustituciones en cualquier momento, con o sin previo aviso. Esto incluye regulaciones, ofertas especiales y beneficios del Programa Cliente Estrella Plus. La acumulación de Puntos no confiere a los clientes ningún derecho adquirido con respecto a dichos Puntos, premios o beneficios del Programa. Los clientes deben tener en cuenta que la disponibilidad continua de cualquier beneficio del programa no está garantizada, y podrán o no tener acceso a todos los beneficios. Cualquier beneficio, incluyendo bonos redimibles en combustible, está sujeto a cambios en los requisitos de Puntos o nuevas restricciones en cualquier momento.

En cualquier momento, la compañía se reserva el derecho de, entre otras cosas: (i) terminar el Programa Cliente Estrella Plus; (ii) retirar, limitar, modificar o cancelar cualquier beneficio; (iii) cambiar los beneficios del Programa, participaciones de afiliados, condiciones de participación, reglas y metodología de acumulación y redención de puntos, reglas para el uso de los beneficios y vigencia de los puntos, o restringir la disponibilidad de beneficios u ofertas especiales. Estos cambios pueden realizarse en cualquier momento, incluso si afectan la posibilidad de que un cliente utilice los puntos acumulados. Texaco Hayuelos se reserva el derecho de dar por terminado el Programa Cliente Estrella Plus con un aviso de tres (3) meses, o de manera inmediata o en un plazo menor en caso de normativas, sentencias judiciales o decisiones administrativas que así lo requieran. La terminación del Programa y/o los cambios, enmiendas o modificaciones a los términos y condiciones del Programa no otorgan derecho a reclamo o indemnización por parte de algún cliente o terceros.

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1. Principio del formulario                                                                                                                                              Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y en ningún caso un cliente puede comprar, vender, intercambiar o transferir puntos, excepto que dicha transacción sea permitida y/o autorizada por el Programa Cliente Estrella Plus, de acuerdo a los términos y condiciones del Programa y/o de cualquier oferta. Tampoco se permite la compra, venta, intercambio o transferencia a cualquier título de premios, incluyendo, pero no limitándose a bonos redimibles en combustible para lucro personal ni de terceras personas. Los puntos, beneficios o premios, incluyendo, pero no limitándose a bonos redimibles en combustible, no serán válidos ni honrados y podrán ser cancelados por Texaco Hayuelos en cualquier momento, si son transferidos a cambio de dinero en efectivo o cualquier otra forma de consideración o remuneración

2. Elegibilidad:                                                                                                                                                                 - El programa de Lealtad Cliente Estrella Plus está disponible para todos los clientes mayores de 18 años que realicen compras en Texaco Hayuelos.                                                                                                              - Los clientes pueden inscribirse en el Programa de Lealtad Cliente Estrella Plus a través de https://www.texacohayuelos.com/cliente-estrella-plus o en la estación de servicio Texaco Hayuelos, proporcionando la información requerida.

3. Acumulación de Puntos:                                                                                                                                                 Los Puntos en el Programa Cliente Estrella Plus pueden acumularse desde el inicio de la membresía, una vez que el cliente posea su cuenta, que actualmente corresponde a su número de documento de identificación. La cantidad de puntos a acreditar dependerá de las condiciones de acumulación vigentes en el Programa al momento de utilizar los servicios.                                                                                            Para garantizar la acumulación de puntos, el cliente debe proporcionar su número de documento de identificación al personal de atención en pista, quien proporcionará un comprobante de la transacción. Esta información también quedará registrada en el sistema Cliente Estrella Plus, estado de cuenta, SMS, entre otros.                                                                                                                                                                  Si el cliente aún no se ha inscrito en el programa Cliente Estrella Plus, puede acumular sus primeros puntos al proporcionar su número de identificación en la Estación de Servicio Texaco Hayuelos.                  El monto de acumulación válido es de 1 punto por cada COP$6.000 consumidos en combustible en la EDS Texaco Hayuelos. Los clientes podrán tener saldos de puntos negativos en su cuenta individual en los siguientes casos: a) cuando la transacción de acumulación sea revertida y el cliente no tenga un saldo de puntos igual o superior al valor de la reversión; b) cuando, debido a fraude u otras circunstancias, se realice un ajuste débito de puntos y el cliente no tenga un saldo suficiente para cubrirlo; c) cuando se produzca un error en el sistema, en cuyo caso, una vez conocido por Texaco Hayuelos, se resolverá otorgando al cliente los puntos que le corresponden.

4. Redención de Puntos:                                                                                                                                                                                   La tabla de redención de Puntos Texaco en bonos de combustible (Gasolina Plus, Gasolina Premium, Diesel, Diesel con Techron), Lubricantes, Refrigerantes, Líquido de frenos, Aditivos, Combos de la tienda. Para poder hacer efectiva la redención, el cliente debe presentar su documento de identidad e informar antes de la compra al Ángel de Servicio al Cliente que lo está atendiendo que va a utilizar el premio. Si la validación es correcta, se procederá con la redención inmediata en el punto de venta. El cliente debe firmar el comprobante de la transacción con número de cédula.                            Dicha redención solo podrá ser efectiva en la Estación de Servicio Texaco Hayuelos.

5. Vigencia de Puntos:                                                                                                                                                                                  Los puntos acumulados tendrán una vigencia de 2 años. Los puntos no canjeados después de este período serán automáticamente eliminados.                                                                                                                                Es obligación del cliente estar pendiente de la fecha de vencimiento de sus puntos. El cliente puede consultar sobre dicha fecha a través de cualquiera de los canales de contacto al cliente que el Programa Cliente Estrella Plus pone a su disposición. Texaco Hayuelos no asume obligación de notificar al cliente sobre el próximo vencimiento de sus puntos.

6. Modificación o Cancelación del Programa:                                                                                                            Texaco Hayuelos se reserva el derecho de modificar o cancelar el Programa en cualquier momento. Los clientes serán notificados con anticipación a través de comunicados en el sitio web www.texacohayuelos.com / correos electrónicos/ redes sociales].

7. Privacidad:                                                                                                                                                                  La información proporcionada por los clientes durante la inscripción en el Programa se utilizará de acuerdo con nuestra política de privacidad, la cual puede ser consultada en https://www.texacohayuelos.com/politicadeprivacidad 

8. Uso inadecuado:                                                                                                                                              Texaco Hayuelos se reserva el derecho de cancelar la membresía de cualquier cliente y confiscar los puntos acumulados en caso de uso inadecuado o fraudulento del Programa.

9. Cambio en los Términos y Condiciones:                                                                                                                  Los términos y condiciones del Programa están sujetos a cambios. Los cambios se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor quince (15) días después de la publicación.

10. Contacto:                                                                                                                                                                    Para consultas o asistencia relacionada con el Programa, los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente:

Pagina Web: www.texacohayuelos.com

WhatsApp: +57 3002009021

Correo:  texacohayuelos@hotmail.com